Besöksnäringen är en bred bransch med många olika typer av verksamheter. Allt från finkrog till kollektivtrafik. Gäster har höga förväntningar på vissa upplevelser under sitt besök medan annat bara förväntas fungera.
Olika besökare som kommer till en plats förväntar sig olika saker eftersom varje gäst är unik. En vill ha spännande upplevelser, medan en annan bara vill slappa och ha mysigt och en tredje reser för att äta gott eller shoppa.
Vad kan sägas generellt om vad besökare önskar?
Gäster från Sverige - Undersökningen Resa i Sverige 2022 ger nedan topp 3:
- Staden uppfattas som trygg och säker
- Staden har en bra atmosfär
- Människor i staden har ett trevligt bemötande
Internationella gäster - När TCI Research (2019) undersökte saken i europeiska städer fick man fram följande topp 3:
- Hospitality of local inhabitants
- Safety feeling
- Accommodation experience
Värdskap och bemötande är alltså med i toppen när det gäller att få nöjda besökare, både nationella och internationella gäster. När platsen visar upp ett gott värdskap ökar chansen att våra besökare både stannar längre och kommer tillbaka i framtiden.