Vad är värdskap?
Enkelt förklarat är värdskap konsten att få människor att känna sig välkomna och trivas. Bland mycket annat handlar värdskapet om:
- Bemötande – Hur du talar med och lyssnar på gästen.
- Miljö – Till exempel öppettider, tillgänglighet och språkkunskaper.
- Mervärde – När du ger gästen något extra, något den inte förväntat sig.
I vårt dagliga jobb i besöksnäringen är vi alla en del av en hel kedja kontakter. När vi möter en gäst blir vi automatiskt ambassadörer för den verksamhet vi representerar, exempelvis ett besöksmål eller ett hotell. Men viktigt, och lite svindlande att tänka på, är att vi samtidigt blir ambassadörer för mycket mer.
Kanske är du den enda personen gästen träffar under sitt besök i Örebro. Då blir du plötsligt en representant för hela Örebro och ansiktet utåt för den samlade upplevelsen vår stad erbjuder. Om gästen kommer från utlandet representerar du på samma sätt hela Sverige. Värdskap är alltså något vi alla på platsen har gemensamt och som alla behöver ta ansvar för och måna om. Alla är lika mycket värd! Om vi jobbar tillsammans, som ett stort team, kommer vi gemensamt skapa fantastiska upplevelser och i slutändan överträffa våra gästers förväntningar.
Ett viktigt sätt att skapa ett gott värdskap och överträffa gästens förväntningar är att vara påläst om destinationen och erbjuda information om fler besöksmål än den man själv representerar.